Описание услуг RSV
Siemens предоставляет для изготовителей и продавцов станков в рамках договора на сервис и ремонт (RSV) услуги по устранению неисправностей содержащихся в договоре компонентов от Siemens Automation & Drives на месте установки станка.
Сервисные услуги RSV
- предоставление сервисного персонала
- диагностика ошибок на месте
- устранение ошибок на месте
- подтверждение устранение ошибок
Диагностика ошибок относится к перечисленным в спецификации, полученной с места конечного назначения, компонентам. Она осуществляется на основе предварительно обработанного сообщения об ошибке изготовителем или продавцом с указанием номера договора.
Устранение сбоев осуществляется посредством ремонта и/или замены неисправных компонентов. Устранение сбоев осуществляется в состоянии покоя станка в сроки, указанные для группы стран. В течение оговоренного срока действия договора неисправные компоненты, которые на начало RSV были не старше 12 месяцев, заменяются бесплатно.
Для диагностики ошибок или устранения сбоев на наших продуктах Siemens имеет квалифицированный персонал. Если для этого необходимы механические работы, то они осуществляются или организуются изготовителем/продавцом. Пример: демонтаж и монтаж двигателей или других механических компонентов.
Услуги оказываются в течение действующего в регионе рабочего времени в стране установки.
Запасные части поставляются с использование нашей логистики запасных частей по всему миру или из наших центральных или региональных складов запасных частей. На наших центральных складах запасных частей имеются все основные запасные части. Комплектация региональных складов запасных частей осуществляется с учетом компонентов, названных в спецификации с конечного места назначения 1).
Следующие компоненты в этом смысле не являются запасными частями
- двигатели 2)
- кабели 3)
- специальные или специфические для клиента модули и компоненты, которые не поставляются Siemens в качестве запасных частей.
В течение оговоренного срока действия договора неисправные компоненты 4) заменяются бесплатно.
Условие заключения договора
- сообщение о месте конечного назначения
- архивация данных у пользователя
Изготовитель/продавец своевременно перед началом действия договора предоставляет информацию о месте конечного назначения оборудования и обеспечивает наличие системы архивации данных станка у пользователя. Важными данными сообщения о месте конечного назначения являются: номер станка; тип станка; технология обработки; СЧПУ; система приводов; количество контуров измерения; тип архивации данных; носитель архивированных данных, данные по OEM-приложению; дата ввода в эксплуатацию у конечного пользователя; страна конечного пользователя и спецификация используемых компонентов.
Сертификат RSV
Стороны договора RSV изготовитель или продавец получает после передачи сообщения о месте конечного назначения (условие оказания услуг для конечного пользователя) сертификат с номером договора и важными параметрами договора: № станка, тип станка, дата начала договора, дата окончания договора и адрес для оказания услуг.
Продолжительность действия
RSV начинает действовать с сообщенной нам даты завершения 2-ого ввода в эксплуатацию у конечного пользователя и заканчивается по истечении выбранного срока действия RSV.
Сроки действия договора
RSV предлагается на срок давности (время гарантии) наших клиентов (изготовитель/продавец) по отношению к их конечному клиенту. Различные сроки действия RSV позволяют гибко реагировать на различные требования рынка. При сроках действия RSV, превышающих первоначально определенный для компонентов Siemens-A&D срок давности, срок давности относительно претензий по доработке, с исключением иных прав и претензий, в соответствии со следующим из этого сроком действия RSV, продлевается. Текущий RSV может быть один раз продлен на полгода или один год. Продление должно быть заказано в течение срока действия базового RSV.
Варианты договора
RSV предлагается в двух вариантах.
- Рамочный договор для изготовителей станков, которые заключили с нами соглашение, что соответственно для всех станков с нашим оснащением Вы заказываете один договор RSV.
- Индивидуальный договор для изготовителей станков, которые частично для станков с нашим оснащением заказывают договор RSV.
Отказ от предоставления услуг
Оказание услуг по договору исключается во всех случаях пункта VIII./7 Дефекты, »Общие условия поставки электроиндустрии« 4). Для деталей, подверженных износу (к примеру, подшипники двигателя и вентилятора или кабели), при правильном использовании в течение первых 12 месяцев после начала RSV осуществляется бесплатная замена, независимо от срока действия RSV.
Разрешение на экспорт
Оказание услуг может подлежать требованию наличия специального разрешения на основании цели использования или вида вывозимых запасных частей, оснащения и документации. В этом случае условием оказания услуг является выдача необходимых разрешений на вывоз или отсутствие каких-либо других, связанных с немецкими или иными экспортными правилами, препятствий.
Так как вывоз вариантов Standard (компоненты/система) подлежит занимающему много времени получению разрешения и это относится и к поставке компонентов с обязательным разрешением в рамках сервисных услуг и поставки запасных частей, рекомендуется отдавать предпочтение вариантам Export. Отдельно это действует в тех случаях, когда СЧПУ после установки в станок может вывозиться изготовителем станка без получения разрешения. Учитывать пункт »Указания по экспорту« в разделе »СЧПУ«.
2) Для выбранных двигателей мы имеем в Германии и США центральные склады компонентов для быстрой поставки. Эти двигатели могут быть изготовлены и поставлены в течение нескольких рабочих дней. Актуальный на данный момент список можно получить в Вашем представительстве Siemens.
3) Как правило, действуют известные Вам сроки поставки.
4) Примеры отказа от предоставления услуг:
- несоблюдение »Предписаний Siemens по проектированию и применению«
- критическое для функций загрязнение (к примеру, масло, токопроводящие материалы, ржавчина)
- механические повреждения
- электрические посторонние воздействия
- преднамеренное разрушение
Время реагирования
Для использования RSV при остановке станка, как правило, действуют следующее время реагирования:
|
Группа стран |
|
|
LG 1 |
следующий рабочий день |
|
LG 2 |
через один рабочий день |
|
LG 3 |
в зависимости от специфических для страны условий |
|
LG 4 |
в зависимости от специфических для страны условий, только для клиентов с рамочным договором по цене индивидуального договора |
В качестве времени реагирования мы определяем промежуток времени от предоставления Вами заказа на устранение неисправностей до выезда нашего специалиста в указанное в заказе место или до начала устранения неисправностей через телесервис. Названное время реагирования действует для „технически обработанных сообщений об ошибках“ в течение обычного для региона рабочего времени (к примеру, с понедельника по пятницу, с 8.00 часов до 17.00 часов) за исключением праздников.
Список стран
Ремонтный сервис предлагается для следующих стран:
|
Континент |
Стране/регион |
|
Группа стран 1 |
|
|
Америка |
Бразилия, Канада, Мексика, США |
|
Азия |
Китай, Индия, Япония, Сингапур, Южная Корея, Тайвань, Таиланд |
|
Австралия |
Австралия |
|
Европа |
Бельгия, Дания, Германия, Финляндия, Франция, Великобритания, Италия, Лихтенштейн, Люксембург, Голландия, Австрия, Португалия, Швеция, Швейцария, Испания, Чехия, Турция |
|
Группа стран 2 |
|
|
Америка |
Аргентина |
|
Азия |
Индонезия, Малайзия |
|
Австралия |
Новая Зеландия |
|
Европа |
Андорра, Эстония, Ирландия, Латвия, Литва, Норвегия, Польша, Словакия, Словения, Венгрия |
|
Группа стран 3 |
|
|
Африка |
Египет, ЮАР |
|
Азия |
Иран, Израиль, Пакистан, Филиппины, Саудовская Аравия, Вьетнам |
|
Европа |
Болгария, Греция, Хорватия, Румыния, Россия, Украина, Белоруссия |
|
Группа стран 4 |
|
|
|
Прочие страны |
Градация сервиса OEM
Для обеспечения ремонтного сервиса для приложений OEM необходима оценка на основе OEM-Service-Guideline. Оценка обеспечивает помещение приложения ОЕМ в градацию сервиса ОЕМ от 0 до 4. Для градаций сервиса OEM от 1 до 4 устанавливается надбавка.